Company Skills: biến prompt tốt thành quy trình AI dùng chung của công ty
Trả lời nhanh
Company Skill là một quy trình làm việc với AI được công ty quản lý: gồm hướng dẫn, kiến thức đã duyệt, biến đầu vào như {{tên_sản_phẩm}}, công cụ, quyền hạn, người sở hữu và lịch sử phiên bản. Khác với một prompt lưu trong ghi chú cá nhân, skill phải đi qua Draft → Review → Published trước khi cả đội dùng, có Risk Tier riêng và được gọi bằng dấu / ngay trong ô chat.
Prompt cá nhân và Company Skill khác nhau thế nào?
| Prompt cá nhân | Company Skill | |
|---|---|---|
| Nơi lưu | Ghi chú, lịch sử chat của một người | Thư viện chung của workspace |
| Đầu vào | Sửa tay mỗi lần dùng | Biến {{variable}} điền vào form |
| Chất lượng | Không ai kiểm tra | Có người duyệt trước khi publish |
| Thay đổi | Ghi đè, không biết bản nào tốt | Có version, xem lại được |
| Rủi ro | Không phân loại | Có Risk Tier (Advise, Draft, Execute, Sensitive) |
| Khi người viết nghỉ việc | Mất | Ở lại với công ty |
Vòng đời: Draft → Review → Published
- Draft: ai đó lưu một hội thoại tốt thành skill. Hệ thống có thể gợi ý lưu skill khi thấy một việc được làm lặp lại.
- Review: người duyệt kiểm tra hướng dẫn, biến đầu vào, tier và chạy thử.
- Published: skill có mặt cho nhóm hoặc cả công ty; sửa đổi sau đó tạo version mới.
Cấu trúc một skill tốt
Tên: Viết mô tả sản phẩm theo giọng thương hiệu
Biến: {{tên_sản_phẩm}}, {{chất_liệu}}, {{đối_tượng}}, {{kênh_bán}}
Hướng dẫn:
- Mở đầu bằng lợi ích chính cho {{đối_tượng}}.
- 3 gạch đầu dòng về chất liệu, kích thước, cách dùng.
- Độ dài theo {{kênh_bán}}: Shopee 120 từ, website 250 từ.
- Không dùng từ "rẻ nhất", "số 1"; không hứa thời gian giao hàng.
Risk Tier: Draft (bản nháp chờ duyệt trước khi đăng)10 skill nên có đầu tiên
- Trả lời khiếu nại theo chính sách đổi trả (CSKH, Draft).
- Mô tả sản phẩm theo giọng thương hiệu (Marketing, Draft).
- Caption mạng xã hội và kịch bản livestream (Marketing, Draft).
- Email chào hàng B2B cá nhân hoá (Sales, Draft).
- Báo giá theo mẫu công ty (Sales, Sensitive).
- Tóm tắt biên bản họp kèm phân công (Vận hành, Advise).
- Viết JD tuyển dụng theo khung năng lực (HR, Draft).
- Tóm tắt báo cáo doanh thu tuần (Tài chính, Advise).
- Bài blog chuẩn SEO và AEO từ dàn ý (Marketing, Draft).
- Proposal dự án theo mẫu (Agency/IT, Sensitive).
Đo hiệu quả của skill
- Số lần dùng mỗi tuần: skill không ai dùng nên gộp hoặc xoá.
- Tỷ lệ duyệt không sửa: cao nghĩa là hướng dẫn đã tốt.
- Chi phí trung bình mỗi lần chạy từ Usage Ledger: giúp chọn model phù hợp cho skill.
Câu hỏi thường gặp
Company Skill có giống GPTs hay Claude Projects không?
Giống ở chỗ đóng gói hướng dẫn để dùng lại. Khác ở chỗ Company Skill có người duyệt, version, biến đầu vào, Risk Tier và chạy được với nhiều mô hình khác nhau trong cùng workspace.
Ai nên là người duyệt skill?
Người chịu trách nhiệm cho kết quả của quy trình đó: trưởng CSKH cho skill trả lời khách, trưởng Marketing cho skill nội dung, kế toán trưởng cho skill tài chính.
Làm sao gọi một skill khi đang chat?
Gõ dấu / trong ô chat để mở danh sách skill, chọn skill, điền các biến và gửi. Agent sẽ chạy skill với model và công cụ được cấu hình.