15 mẫu AI Agent theo phòng ban cho doanh nghiệp Việt Nam
Trả lời nhanh
AI agent theo phòng ban là trợ lý AI được cấu hình sẵn cho một đội (Sales, CSKH, Marketing, Tài chính…), gồm hướng dẫn làm việc (instructions), mô hình, công cụ được phép dùng và mức rủi ro (Risk Tier). Agent thuộc về nhóm, trừ vào ngân sách AI của nhóm và được gọi bằng @tên-agent trong chat hoặc kênh. OrcaTeam có sẵn 15 mẫu; tạo agent từ mẫu mất khoảng một phút.
Agent khác chatbot ở điểm nào?
Chatbot trả lời bất kỳ câu hỏi nào theo cách chung chung. Agent được giao một vai trò cụ thể: biết giọng thương hiệu, quy trình và giới hạn của phòng ban, chỉ dùng những công cụ được cho phép, và biết khi nào phải đưa kết quả cho người duyệt. Một agent tốt giúp người mới làm việc như người có kinh nghiệm ngay từ ngày đầu.
Kinh doanh, CSKH và Marketing
| Agent | Việc chính | Risk Tier |
|---|---|---|
| Trợ lý Bán hàng B2B | Chuẩn bị nội dung chào hàng, xử lý phản đối, phân tích nhu cầu, soạn email theo dõi giao dịch. | Advise |
| Soạn thảo Phản hồi CSKH | Soạn nháp trả lời khiếu nại, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dùng với giọng kiên nhẫn, chuẩn mực. | Draft |
| Phòng Sức khỏe Khách hàng | Theo dõi sức khỏe tài khoản, phát hiện sớm nguy cơ rời bỏ (churn), xử lý leo thang. | Draft |
| Xưởng Nội dung SEO & AEO | Lên kế hoạch, viết, tối ưu nội dung chuẩn SEO và Answer Engine Optimization. | Advise |
| Xưởng Nội dung Thương hiệu & Mạng xã hội | Bài mạng xã hội, kịch bản video ngắn, thông cáo báo chí, email marketing, nội dung quảng cáo. | Advise |
Tài chính, Vận hành và Dữ liệu
| Agent | Việc chính | Risk Tier |
|---|---|---|
| Phòng Hoạch định Tài chính | Mô hình ngân sách, dòng tiền, dự báo P&L, đánh giá ROI và unit economics. | Advise |
| Phân tích Tồn kho & Vận hành | Theo dõi kho vận, dự báo nhu cầu bổ sung hàng, tối ưu chi phí lưu kho và xử lý đơn. | Advise |
| Phòng Phân tích Dữ liệu Bán lẻ & BI | Chỉ số kinh doanh, cohort, phễu chuyển đổi, phát hiện bất thường dữ liệu. | Advise |
| Tóm tắt Biên bản & PMO Cuộc họp | Ý chính, quyết định đã thống nhất, phân công kèm thời hạn từ ghi chép cuộc họp. | Advise |
| Kho Tri thức & Tài liệu Google Drive | Tìm, đọc, tóm tắt Docs/Sheets/Slides và tạo báo cáo chuẩn hoá lưu ngược lên Drive. | Draft |
Kỹ thuật, Sản phẩm, Bảo mật, Thiết kế và Nghiên cứu
| Agent | Việc chính | Risk Tier |
|---|---|---|
| Nhóm Phát triển Full-Stack | Triển khai tính năng đầu-cuối với vai trò Product, Frontend, Backend, QA và Release. | Advise |
| Phòng Điều phối Ra mắt Sản phẩm | Định vị, thông điệp, kế hoạch go-to-market và sẵn sàng vận hành cho đợt ra mắt. | Advise |
| Trung tâm Vận hành An ninh mạng | Đánh giá rủi ro, điều phối sự cố, kiểm toán quyền truy cập, hướng dẫn khắc phục lỗ hổng. | Advise |
| Xưởng Thiết kế Thương hiệu & UI/UX | Concept thương hiệu, hướng dẫn UI/UX, wireframe luồng người dùng, kịch bản hình ảnh quảng cáo. | Advise |
| Nghiên cứu & Phân tích Tổng hợp | Thu thập thông tin, so sánh đối thủ, tổng hợp xu hướng thị trường. | Advise |
Risk Tier trong bảng là mặc định của mẫu; bạn đổi được khi tạo agent. Ý nghĩa từng tier xem ở quy trình duyệt nội dung AI.
Công cụ agent được dùng
get_current_time,calculator: thời gian và phép tính chính xác thay vì để mô hình đoán.web_fetch: đọc một trang web cụ thể (dùng cho nghiên cứu, SEO, sales).drive_search_files,drive_read_file,drive_create_file: làm việc với Google Drive; thao tác tạo file đi qua Approval Inbox.
Cách viết instructions cho agent
- Vai trò và người dùng: “Bạn hỗ trợ đội CSKH của [thương hiệu], trả lời khách mua hàng online.”
- Giọng văn: xưng hô, độ dài, những từ nên và không nên dùng.
- Quy tắc cứng: chính sách đổi trả, những điều không được hứa, khi nào chuyển cho người.
- Định dạng kết quả: ví dụ “luôn có lời chào, câu trả lời, bước tiếp theo”.
- Ví dụ tốt: 2–3 câu trả lời mẫu đã được duyệt.
Giữ instructions ngắn, đưa phần lặp lại thành Company Skills để nhiều agent dùng chung.
Agent team và agent cá nhân
Agent team thuộc một nhóm (Sales, CSKH…), mọi thành viên trong nhóm dùng được và chi phí trừ vào ngân sách của nhóm. Agent cá nhân do một người tạo cho việc riêng, chi phí trừ vào hạn mức của người đó. Cả hai đều có hạn mức riêng của agent, nên một agent không thể dùng hết ngân sách của nhóm.
Câu hỏi thường gặp
Các agent có gọi nhau được không?
Có. Trong chat hoặc kênh, bạn gọi @agent để đưa việc cho agent khác; ngữ cảnh cuộc trao đổi đi theo, không phải copy-paste giữa các tab.
Mỗi agent dùng model nào?
Mỗi mẫu có model mặc định (ví dụ Claude Sonnet cho phân tích, Claude Haiku cho trả lời CSKH nhanh, Gemini cho nội dung). Admin bật model nào trong allowlist thì agent được chọn model đó.
Agent có tự gửi email cho khách không?
Chỉ khi Risk Tier cho phép. Với tier Draft, mọi kết quả là bản nháp chờ người duyệt; với Sensitive, mọi thao tác ghi đều cần duyệt.